Última atualização: 29 de julho de 2027.
1.1. Boas-vindas e objetivo da política. A Patronus se compromete a oferecer aos seus clientes uma experiência de compra online conveniente e eficiente. Nossa Política de Entregas e Frete foi desenvolvida para garantir que você receba seus produtos de forma rápida, segura e transparente. Neste documento, você encontrará informações detalhadas sobre nossas opções de frete, prazos de entrega, rastreamento de pedidos e muito mais.
1.2. Aceitação da política. Ao acessar nosso site e adquirir nossos produtos, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Entregas e frete. Pedimos que você leia atentamente esta política antes de fazer seu pedido.
2.1. Quais opções de frete nós disponibilizamos. A Patronus oferece três opções de frete para a entrega dos seus produtos físicos, todas realizadas pelos Correios:
a. PAC: Encomenda normal com prazo de entrega mais extenso e custo reduzido;
b. Sedex: Serviço expresso com entrega mais rápida e custo mais elevado;
c. Impresso Normal: serviço dos Correios para o frete de livros, contendo uma taxa fixa para todo o Brasil, variando apenas no valor do produto, com prazo de entrega superior (7 a 30 dias úteis) e atualizações limitadas no rastreamento;
2.2. Entrega dos produtos digitais. Para produtos digitais, como e-books e conteúdos de acesso online, o frete é sempre gratuito. Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com as instruções para acessar o conteúdo adquirido.
2.3. Produtos com frete grátis. Em geral, não oferecemos frete grátis para produtos físicos. No entanto, em ocasiões especiais e a nosso critério, alguns produtos podem ser oferecidos com frete gratuito como parte de promoções ou condições específicas. Nesses casos, aplica-se o disposto sobre a modalidade Impresso Normal.
2.4. Cálculo do valor do frete. O valor do frete é calculado automaticamente com base no peso total dos produtos, dimensões das embalagens e endereço de entrega fornecido. Durante o processo de finalização do pedido, você poderá visualizar o valor do frete para cada opção disponível e escolher a que melhor atenda às suas necessidades.
3.1. Como são calculados os prazos. Os prazos de entrega dos produtos físicos são calculados e estimados automaticamente pelo sistema dos Correios integrado ao nosso site. Esses prazos podem variar de acordo com a região de destino, os produtos adquiridos e a quantidade de itens no carrinho de compras.
3.2. Estimativas de prazos. Durante o processo de finalização do pedido, após inserir o endereço de entrega, você poderá visualizar uma estimativa do prazo de entrega para cada opção de frete disponível. É importante ressaltar que esses prazos são estimativas fornecidas pelos Correios e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como condições climáticas, greves ou outros eventos imprevistos.
3.3 Contagem do prazo de entrega. Os prazos de entrega são contados em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados nacionais. O processo de envio dos produtos adquiridos é iniciado após a confirmação do pagamento e pode levar até 3 dias úteis após a confirmação para ser concluído.
3.4 Cronograma de postagens. Para que você possa se planejar melhor quanto aos prazos, informamos que, ordinariamente, as postagens são realizadas na segunda-feira e na sexta-feira, sempre de manhã cedo. Ou seja, pedidos feitos na segunda-feira após 8h serão postados na sexta-feira. Pedidos feitos na sexta-feira após 8h serão postados na segunda-feira.
4.1. Como você tem acesso ao código de rastreio. Após a postagem dos produtos nos Correios, a Patronus enviará um e-mail para o endereço registrado no momento da compra, contendo o código de rastreamento do seu pedido.
4.2. Como você pode acompanhar seu pedido. Com o código de rastreamento em mãos, você poderá acompanhar o status da sua entrega diretamente no site dos Correios, através do link: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php. Basta inserir o código fornecido e clicar em "Rastrear" para obter informações atualizadas sobre o trajeto da sua encomenda.
4.3. Responsabilidade por acompanhar o pedido. Recomendamos que você confira regularmente o status do seu pedido no site dos Correios, especialmente se houver algum imprevisto ou atraso na entrega. Caso perceba que o prazo de entrega estimado foi excedido e não houver atualização no rastreamento, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto aos Correios e tomar as medidas necessárias.
4.4. Responsabilidade pela entrega. Lembre-se de que, após a postagem dos produtos, a responsabilidade pela entrega é transferida para os Correios. No entanto, estamos sempre à disposição para auxiliá-lo em caso de dúvidas ou problemas relacionados ao rastreamento e à entrega do seu pedido.
5.1. Aplicação do Código de Direito do Consumidor. A Patronus, na qualidade de fornecedora e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, é solidariamente responsável perante o consumidor pela integridade dos produtos durante o transporte até a entrega ao destinatário.
5.2. Caso você perceba algum problema no produto. Se, após a abertura da embalagem, você constatar que o produto está danificado ou em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Nesse caso, iremos orientá-lo sobre os procedimentos necessários para a troca do produto, sem custos adicionais..
5.3. Caso seu pedido seja extraviado. Em situações de extravio do pedido pelos Correios, a Patronus se responsabiliza por reenviar os produtos adquiridos sem custos adicionais para você, ou por efetuar o reembolso integral do valor pago, conforme a sua preferência.
5.4. Como enviamos seu pedido. Para garantir a segurança e a integridade dos produtos durante o transporte, a Patronus utiliza embalagens adequadas e realiza a postagem dos pedidos em conformidade com as normas e recomendações dos Correios.
6.1. É possível alterar o endereço de entrega após o pedido. Caso você necessite alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido, é importante entrar em contato conosco o mais breve possível, antes da postagem dos produtos nos Correios.
6.2. Requisitos. Se a solicitação de alteração de endereço for recebida antes da postagem, faremos o possível para atualizar o endereço de entrega conforme solicitado. No entanto, é importante ressaltar que, dependendo do status do processamento do pedido, pode não ser possível efetuar a alteração.
Caso a solicitação de alteração de endereço seja recebida após a postagem dos produtos, não será possível modificar o endereço de entrega. Nessa situação, recomendamos que você acompanhe o rastreamento do pedido e entre em contato diretamente com os Correios para verificar a possibilidade de alteração do endereço de entrega ou de retirada do pedido em uma agência dos Correios próxima ao endereço atualizado.
6.3. Responsabilidade pela entrega no endereço incorreto. A Patronus não se responsabiliza por informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente no momento da compra. Portanto, é fundamental que você confira atentamente todos os dados de entrega antes de finalizar o pedido.
7.1. Possibilidade de entregas internacionais. No momento, a Patronus não realiza entregas internacionais. Nossos produtos e serviços são oferecidos exclusivamente para clientes residentes no Brasil. Caso você resida fora do Brasil e tenha interesse em adquirir nossos produtos, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Avaliaremos a possibilidade de realizar a entrega internacional e informaremos sobre os procedimentos necessários, custos adicionais e prazos de entrega estimados.
8.1. O que fazer quando identificar um problema na entrega. Se você enfrentar qualquer problema relacionado à entrega do seu pedido, como atraso significativo, extravio, dano ao produto ou entrega incompleta, entre em contato conosco imediatamente através dos nossos canais de atendimento.
8.2. O que faremos em caso de atraso. Em caso de atraso na entrega, solicitaremos aos Correios informações atualizadas sobre o status do seu pedido e faremos o possível para agilizar o processo. Manteremos você informado sobre qualquer atualização relevante.
8.3. O que faremos em caso de extravio. Se o seu pedido for extraviado pelos Correios, iniciaremos um processo de investigação junto à empresa responsável pela entrega. Caso o pedido não seja localizado, providenciaremos o reenvio dos produtos adquiridos sem custos adicionais para você ou o reembolso integral do valor pago, conforme a sua preferência.
8.4. O que faremos em caso de produto danificado. Na situação de recebimento de produtos danificados ou em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Iremos orientá-lo sobre os procedimentos necessários para a troca do produto, sem custos adicionais.
8.5. O que faremos em caso de entregas incompletas. Caso ocorra uma entrega incompleta, ou seja, se você receber apenas parte dos produtos adquiridos, entre em contato conosco imediatamente. Verificaremos a situação junto aos Correios e providenciaremos o envio dos itens faltantes o mais breve possível, sem custos adicionais para você.
8.6. Como você pode evitar esses problemas. Para evitar problemas na entrega, certifique-se de fornecer informações de endereço completas e precisas durante o processo de compra. Além disso, recomendamos que você acompanhe regularmente o status do seu pedido através do rastreamento fornecido pelos Correios.
8.7. Nossa postura. A Patronus se compromete a oferecer um atendimento de qualidade e a solucionar eventuais problemas de entrega da maneira mais rápida e eficiente possível. Nossa prioridade é garantir a sua satisfação e uma experiência positiva ao adquirir nossos produtos.
9.1. Possibilidade de devolução. Se você desejar devolver ou trocar um produto adquirido na Patronus, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
9.2. Condições. Para efetuar a devolução ou troca, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais que o acompanham.
9.3. Procedimento. Após entrar em contato conosco, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução ou troca. Será necessário enviar o produto de volta para o nosso endereço, juntamente com a nota fiscal e uma declaração explicando o motivo da devolução ou troca.
As despesas de envio para a devolução ou troca do produto serão de responsabilidade do cliente. Recomendamos que você utilize um serviço de envio rastreável e que conserve o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe fará uma análise para verificar se ele atende às condições mencionadas no item 8.2. Se estiver tudo em conformidade, providenciaremos o reembolso integral do valor pago (excluindo os custos de envio) ou a troca do produto, conforme a sua solicitação.
O reembolso será efetuado usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, a menos que acordado de outra forma entre você e a Patronus. No caso de troca de produto, enviaremos o novo item para o endereço fornecido, arcando com os custos de envio.
Se você tiver alguma dúvida, precisar de assistência ou desejar fazer uma reclamação, entre em contato conosco através dos seguintes canais de atendimento.
Nossa equipe de atendimento está pronta para auxiliá-lo da melhor forma possível e responderá às suas solicitações o mais breve possível, sempre dentro do horário comercial.
A Patronus se reserva o direito de modificar esta Política de Entrega, Frete e Devoluções a qualquer momento, a fim de aprimorar nossos serviços e atender às necessidades dos nossos clientes.
Quaisquer alterações nesta política serão comunicadas aos clientes através do nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.
Recomendamos que você revise periodicamente esta política para se manter informado sobre eventuais atualizações.
Esta Política será regida, interpretada e executada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, independentemente dos princípios de conflito de leis.
Qualquer disputa, controvérsia ou reclamação decorrente de ou relacionada a esta Política será resolvida exclusivamente pelos tribunais competentes da comarca de Curitiba, renunciando as partes a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.
Antes de iniciar qualquer processo judicial, o Usuário e a Patronus concordam em buscar uma solução amigável para a disputa, por meio de negociação direta ou mediação.
