POLÍTICA DE ENTREGAS E FRETE

Última atualização: 15 de maio de 2024.

1. INTRODUÇÃO

1.1. Boas-vindas e objetivo da política. A Patronus se compromete a oferecer aos seus clientes uma experiência de compra online conveniente e eficiente. Nossa Política de Entregas e Frete foi desenvolvida para garantir que você receba seus produtos de forma rápida, segura e transparente. Neste documento, você encontrará informações detalhadas sobre nossas opções de frete, prazos de entrega, rastreamento de pedidos e muito mais.

1.2. Aceitação da política. Ao acessar nosso site e adquirir nossos produtos, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Entregas e frete. Pedimos que você leia atentamente esta política antes de fazer seu pedido.

2. OPÇÕES DE FRETE

2.1. Quais opções de frete nós disponibilizamos. A Patronus oferece três opções de frete para a entrega dos seus produtos físicos, todas realizadas pelos Correios:

a. PAC: Encomenda normal com prazo de entrega mais extenso e custo reduzido;

b. Sedex: Serviço expresso com entrega mais rápida e custo mais elevado;

c. Impresso Normal: serviço dos Correios para o frete de livros, contendo uma taxa fixa para todo o Brasil, variando apenas no valor do produto, com prazo de entrega superior (7 a 30 dias úteis) e atualizações limitadas no rastreamento;

2.2. Entrega dos produtos digitais. Para produtos digitais, como e-books e conteúdos de acesso online, o frete é sempre gratuito. Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com as instruções para acessar o conteúdo adquirido.

2.3. Produtos com frete grátis. Em geral, não oferecemos frete grátis para produtos físicos. No entanto, em ocasiões especiais e a nosso critério, alguns produtos podem ser oferecidos com frete gratuito como parte de promoções ou condições específicas. Nesses casos, as informações sobre o frete grátis serão claramente comunicadas na página do produto e durante o processo de finalização do pedido.

2.4. Cálculo do valor do frete. O valor do frete é calculado automaticamente com base no peso total dos produtos, dimensões das embalagens e endereço de entrega fornecido. Durante o processo de finalização do pedido, você poderá visualizar o valor do frete para cada opção disponível e escolher a que melhor atenda às suas necessidades.

3. PRAZOS DE ENTREGA

3.1. Como são calculados os prazos. Os prazos de entrega dos produtos físicos são calculados e estimados automaticamente pelo sistema dos Correios integrado ao nosso site. Esses prazos podem variar de acordo com a região de destino, os produtos adquiridos e a quantidade de itens no carrinho de compras.

3.2. Estimativas de prazos. Durante o processo de finalização do pedido, após inserir o endereço de entrega, você poderá visualizar uma estimativa do prazo de entrega para cada opção de frete disponível. É importante ressaltar que esses prazos são estimativas fornecidas pelos Correios e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como condições climáticas, greves ou outros eventos imprevistos.

3.3 Contagem do prazo de entrega. Os prazos de entrega são contados em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados nacionais. O processo de envio dos produtos adquiridos é iniciado após a confirmação do pagamento e pode levar até 3 dias úteis para ser concluído.

4. RASTREAMENTO DOS PEDIDOS

4.1. Como você tem acesso ao código de rastreio. Após a postagem dos produtos nos Correios, a Patronus enviará um e-mail para o endereço registrado no momento da compra, contendo o código de rastreamento do seu pedido.

4.2. Como você pode acompanhar seu pedido. Com o código de rastreamento em mãos, você poderá acompanhar o status da sua entrega diretamente no site dos Correios, através do link: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php. Basta inserir o código fornecido e clicar em “Rastrear” para obter informações atualizadas sobre o trajeto da sua encomenda.

4.3. Responsabilidade por acompanhar o pedido. Recomendamos que você confira regularmente o status do seu pedido no site dos Correios, especialmente se houver algum imprevisto ou atraso na entrega. Caso perceba que o prazo de entrega estimado foi excedido e não houver atualização no rastreamento, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto aos Correios e tomar as medidas necessárias.

4.4. Responsabilidade pela entrega. Lembre-se de que, após a postagem dos produtos, a responsabilidade pela entrega é transferida para os Correios. No entanto, estamos sempre à disposição para auxiliá-lo em caso de dúvidas ou problemas relacionados ao rastreamento e à entrega do seu pedido.

5. RESPONSABILIDADE PELOS PRODUTOS DURANTE A ENTREGA

5.1. Aplicação do Código de Direito do Consumidor. A Patronus, na qualidade de fornecedora e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, é solidariamente responsável perante o consumidor pela integridade dos produtos durante o transporte até a entrega ao destinatário.

5.2. Caso você perceba algum problema no produto. Se, após a abertura da embalagem, você constatar que o produto está danificado ou em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Nesse caso, iremos orientá-lo sobre os procedimentos necessários para a troca do produto, sem custos adicionais..

5.3. Caso seu pedido seja extraviado. Em situações de extravio do pedido pelos Correios, a Patronus se responsabiliza por reenviar os produtos adquiridos sem custos adicionais para você, ou por efetuar o reembolso integral do valor pago, conforme a sua preferência.

5.4. Como enviamos seu pedido. Para garantir a segurança e a integridade dos produtos durante o transporte, a Patronus utiliza embalagens adequadas e realiza a postagem dos pedidos em conformidade com as normas e recomendações dos Correios.

6. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO DE ENTREGA

6.1. É possível alterar o endereço de entrega após o pedido. Caso você necessite alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido, é importante entrar em contato conosco o mais breve possível, antes da postagem dos produtos nos Correios.

6.2. Requisitos. Se a solicitação de alteração de endereço for recebida antes da postagem, faremos o possível para atualizar o endereço de entrega conforme solicitado. No entanto, é importante ressaltar que, dependendo do status do processamento do pedido, pode não ser possível efetuar a alteração.

Caso a solicitação de alteração de endereço seja recebida após a postagem dos produtos, não será possível modificar o endereço de entrega. Nessa situação, recomendamos que você acompanhe o rastreamento do pedido e entre em contato diretamente com os Correios para verificar a possibilidade de alteração do endereço de entrega ou de retirada do pedido em uma agência dos Correios próxima ao endereço atualizado.

6.3. Responsabilidade pela entrega no endereço incorreto. A Patronus não se responsabiliza por informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente no momento da compra. Portanto, é fundamental que você confira atentamente todos os dados de entrega antes de finalizar o pedido.

7. ENTREGAS INTERNACIONAIS

7.1. Possibilidade de entregas internacionais. No momento, a Patronus não realiza entregas internacionais. Nossos produtos e serviços são oferecidos exclusivamente para clientes residentes no Brasil. Caso você resida fora do Brasil e tenha interesse em adquirir nossos produtos, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Avaliaremos a possibilidade de realizar a entrega internacional e informaremos sobre os procedimentos necessários, custos adicionais e prazos de entrega estimados.

8. PROBLEMAS NA ENTREGA

8.1. O que fazer quando identificar um problema na entrega. Se você enfrentar qualquer problema relacionado à entrega do seu pedido, como atraso significativo, extravio, dano ao produto ou entrega incompleta, entre em contato conosco imediatamente através dos nossos canais de atendimento.

8.2. O que faremos em caso de atraso. Em caso de atraso na entrega, solicitaremos aos Correios informações atualizadas sobre o status do seu pedido e faremos o possível para agilizar o processo. Manteremos você informado sobre qualquer atualização relevante.

8.3. O que faremos em caso de extravio. Se o seu pedido for extraviado pelos Correios, iniciaremos um processo de investigação junto à empresa responsável pela entrega. Caso o pedido não seja localizado, providenciaremos o reenvio dos produtos adquiridos sem custos adicionais para você ou o reembolso integral do valor pago, conforme a sua preferência.

8.4. O que faremos em caso de produto danificado. Na situação de recebimento de produtos danificados ou em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Iremos orientá-lo sobre os procedimentos necessários para a troca do produto, sem custos adicionais.

8.5. O que faremos em caso de entregas incompletas. Caso ocorra uma entrega incompleta, ou seja, se você receber apenas parte dos produtos adquiridos, entre em contato conosco imediatamente. Verificaremos a situação junto aos Correios e providenciaremos o envio dos itens faltantes o mais breve possível, sem custos adicionais para você.

8.6. Como você pode evitar esses problemas. Para evitar problemas na entrega, certifique-se de fornecer informações de endereço completas e precisas durante o processo de compra. Além disso, recomendamos que você acompanhe regularmente o status do seu pedido através do rastreamento fornecido pelos Correios.

8.7. Nossa postura. A Patronus se compromete a oferecer um atendimento de qualidade e a solucionar eventuais problemas de entrega da maneira mais rápida e eficiente possível. Nossa prioridade é garantir a sua satisfação e uma experiência positiva ao adquirir nossos produtos.

9. DEVOLUÇÕES E TROCAS

9.1. Possibilidade de devolução. Se você desejar devolver ou trocar um produto adquirido na Patronus, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

9.2. Condições. Para efetuar a devolução ou troca, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais que o acompanham.

9.3. Procedimento. Após entrar em contato conosco, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução ou troca. Será necessário enviar o produto de volta para o nosso endereço, juntamente com a nota fiscal e uma declaração explicando o motivo da devolução ou troca.

As despesas de envio para a devolução ou troca do produto serão de responsabilidade do cliente. Recomendamos que você utilize um serviço de envio rastreável e que conserve o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe fará uma análise para verificar se ele atende às condições mencionadas no item 8.2. Se estiver tudo em conformidade, providenciaremos o reembolso integral do valor pago (excluindo os custos de envio) ou a troca do produto, conforme a sua solicitação.

O reembolso será efetuado usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, a menos que acordado de outra forma entre você e a Patronus. No caso de troca de produto, enviaremos o novo item para o endereço fornecido, arcando com os custos de envio.

10. CONTATO E SUPORTE

Se você tiver alguma dúvida, precisar de assistência ou desejar fazer uma reclamação, entre em contato conosco através dos seguintes canais de atendimento.

E-mail: lojapatronus@gmail.com
Telefone: (41) 98801-7088 (segunda a sexta-feira, das 9h às 18h)

Nossa equipe de atendimento está pronta para auxiliá-lo da melhor forma possível e responderá às suas solicitações o mais breve possível, sempre dentro do horário comercial.

11. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

A Patronus se reserva o direito de modificar esta Política de Entrega, Frete e Devoluções a qualquer momento, a fim de aprimorar nossos serviços e atender às necessidades dos nossos clientes.

Quaisquer alterações nesta política serão comunicadas aos clientes através do nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.

Recomendamos que você revise periodicamente esta política para se manter informado sobre eventuais atualizações.

12. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Esta Política será regida, interpretada e executada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, independentemente dos princípios de conflito de leis.

Qualquer disputa, controvérsia ou reclamação decorrente de ou relacionada a esta Política será resolvida exclusivamente pelos tribunais competentes da comarca de Curitiba, renunciando as partes a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.

Antes de iniciar qualquer processo judicial, o Usuário e a Patronus concordam em buscar uma solução amigável para a disputa, por meio de negociação direta ou mediação.